Welas asih lahir dari rasa empati — kemampuan untuk memahami dan berbagi perasaan orang lain. Studi tentang empati menunjukkan hal itu penting untuk perawatan kesehatan yang berkualitas dan bukan hanya untuk pasien.
Dalam sebuah penelitian tentang peringkat empati di kalangan dokter, 87% masyarakat percaya bahwa welas asih, atau keinginan yang jelas dan nyata untuk meringankan penderitaan, adalah faktor terpenting saat memilih dokter. Faktanya, ini melampaui waktu tempuh, waktu tunggu, dan biaya dalam daftar fitur dokter yang dicari.
Wendie Trubow, MD, seorang ob/gyn di Newton, Massachusetts dengan pengalaman lebih dari 25 tahun di bidang medis, mengatakan empati benar-benar membantunya menjadi dokter yang lebih baik.
“Pasien secara konsisten menyebutkan betapa bersyukurnya mereka karena seseorang telah mendengarkan dan memvalidasi mereka,” katanya. “Ketika pasien merasa didengarkan dan diakui, mereka lebih cenderung untuk berkomunikasi secara terbuka, dan hal ini meningkatkan potensi untuk dapat membuat rencana perawatan yang benar-benar akan mereka ikuti. Pada akhirnya, ini memperkaya perawatan pasien.”
Mohammadreza Hojat, PhD, profesor penelitian psikiatri dan perilaku manusia di Asano-Gonnella Center for Research in Medical Education and Health Care di Universitas Thomas Jefferson di Philadelphia, mengatakan bahwa penelitian empiris yang dia dan rekannya telah lakukan tentang empati dalam pendidikan profesi kesehatan dan pasien. perawatan selama 20 tahun terakhir menunjukkan bahwa keterlibatan empatik dalam perawatan pasien bermanfaat secara timbal balik baik bagi dokter maupun pasien.
Misalnya, Hojat mencatat bahwa dalam satu penelitian, pasien diabetes yang dirawat oleh dokter empatik (diukur dengan Skala Empati Jefferson) memiliki kontrol lebih besar atas penyakitnya bila diukur dengan hasil tes laboratorium seperti hemoglobin A1c dan LDL-C. Di tempat lain, pasien dengan diabetes yang dirawat oleh dokter yang lebih berempati memiliki tingkat komplikasi metabolik akut yang jauh lebih rendah yang memerlukan rawat inap.
Bagi dokter, hubungan empatik dengan pasien Anda menghasilkan perselisihan yang lebih sedikit, penggantian yang lebih tinggi, kepuasan pasien yang lebih besar, tuntutan hukum malpraktek yang lebih sedikit, dan pengalaman yang lebih bermanfaat dalam merawat pasien.
Berbagai Jenis Empati
Pentingnya empati dalam kedokteran terbukti, tetapi Hojat mengatakan sangat penting untuk membedakan antara empati klinis dan empati emosional. Satu dapat meningkatkan perawatan, sementara yang lain, jika digunakan secara berlebihan, dapat menyebabkan kelelahan dokter.
Faktanya, katanya, empati klinis dan empati emosional memiliki konsekuensi yang berbeda dalam lingkungan medis.
“Hubungan antara empati klinis dan hasil klinis bersifat linier, artinya semakin banyak keterlibatan empati akan menghasilkan hasil klinis yang lebih positif,” kata Hojat. “Namun, hubungan antara empati emosional dan hasil klinis adalah lengkung, atau bentuk U terbalik, serupa dengan hubungan antara kecemasan dan kinerja, yang berarti bahwa empati emosional yang terbatas atau keterlibatan simpatik yang terbatas dapat membantu, tetapi kelebihannya dapat menghambat hubungan klinis dan pengambilan keputusan klinis yang objektif.”
Kesimpulannya adalah ketika dokter tidak mengatur empati emosional mereka, hal itu menjadi hambatan bagi empati klinis, yang pada akhirnya merugikan hasil perawatan kesehatan.
Ketika Kelelahan Menghalangi Empati
Tentu saja, kebalikannya juga benar – kelelahan dapat mempersulit dokter untuk mengumpulkan empati apa pun terhadap pasien mereka. Setidaknya 53% dokter menunjukkan satu atau lebih gejala kelelahan, seperti kelelahan, mempertanyakan tujuan pekerjaan, sinisme, sarkasme, dan kebutuhan untuk “curhat” tentang pasien atau pekerjaan, menurut Medscape’s ‘I Cry but No One Cares’: Laporan Kelelahan & Depresi Dokter 2023.
Melampiaskan tentang pasien juga bisa disebut “kelelahan belas kasihan”, yang merupakan tanda bahwa kemampuan Anda untuk berempati dengan pasien terganggu. Anda masih dapat mempraktikkan kedokteran, tetapi Anda tidak beroperasi mendekati kemampuan optimal Anda.
“Umumnya, dokter yang kehabisan tenaga bergumul dengan empati karena itulah yang mereka lewatkan untuk diri mereka sendiri, dan [they] sering merasa sulit untuk menghasilkan,” kata Trubow.
Bagaimana Mengelola Kelelahan dan Meningkatkan Empati Anda
Kelelahan dapat terjadi karena berbagai alasan – tekanan untuk menggilir sejumlah pasien, terlalu banyak tugas birokrasi, kurang otonomi, frustrasi dengan persyaratan catatan kesehatan elektronik, dan terlalu banyak jam kerja, menurut laporan Medscape.
Sebuah laporan dalam Family Practice Management menemukan bahwa ada dua tujuan utama yang harus ditangani dokter ketika mencoba mengurangi gejala kelelahan: Turunkan tingkat stres Anda dan tingkatkan kemampuan Anda untuk mengisi ulang akun energi Anda.
“Bagi dokter yang mengalami burnout [and thus, a lack of empathy], pendekatan terbaik untuk situasi ini adalah pertama-tama beristirahat dan mengevaluasi apakah ada struktur yang harus diterapkan untuk memperbaiki situasi; ini seringkali dapat meningkatkan empati penyedia,” kata Trubow.
Misalnya, dokter dapat mencari cara untuk mengurangi kelelahan dengan berinvestasi dalam pengembangan kepemimpinan, menemukan pengaturan kerja yang fleksibel, mengurangi beban teknologi, dan membatasi aktivitas nonklinis.
Strategi lain yang dapat membangun cadangan Anda termasuk berhubungan dengan rekan kerja, mendapatkan rasa kendali yang lebih besar atas pekerjaan Anda, dan memiliki peluang untuk tumbuh dan unggul di bidang Anda. Hal ini tidak hanya membutuhkan pendekatan pribadi oleh dokter, tetapi juga keterlibatan di tingkat institusional.
Dalam laporan Medscape, di mana 65% dokter mengatakan bahwa kelelahan memengaruhi hubungan mereka, metode penanganan dokter meliputi olahraga, waktu bersama keluarga dan teman, waktu sendiri, tidur, musik, dan meditasi.
“Empati klinis harus ditempatkan di ranah kedokteran ‘berbasis bukti’,” kata Hojat. “Mengingat temuan penelitian kami bahwa empati klinis cenderung terkikis seiring kemajuan siswa melalui sekolah kedokteran, penting bahwa penilaian dan peningkatan empati klinis diintegrasikan ke dalam kurikulum pendidikan formal sekolah kedokteran dan program pelatihan pascasarjana untuk pengembangan profesional dokter dalam pelatihan. dan dalam praktik.”
“Kelelahan juga mengarah ke sebagian besar dokter yang tidak berempati terhadap pasien mereka.”
― Danielle Ofri, Apa yang Dirasakan Dokter: Bagaimana Emosi Mempengaruhi Praktik Kedokteran
Rachel Reiff Ellis adalah seorang penulis lepas dan editor yang berbasis di Atlanta yang berspesialisasi dalam kesehatan dan pengobatan. Dia adalah penulis tetap untuk WebMD dan Fortune Well, dengan karya tambahan yang muncul di Prevention, Oprah Magazine, Women’s Health, dan lain-lain.
Untuk berita lebih lanjut, ikuti Medscape di Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, dan LinkedIn